01
Centres d’appels, service client et soutien technique
Des agents répondent à vos clients avant et après la vente, suivent les commandes et traitent les problèmes techniques de premier niveau.
Appels · Courriels · ClavardageExternalisation B2B · BPO
Des humains
aux commandes.La tech en appui.
Le BPO (Business Process Outsourcing) vous permet de confier des fonctions de votre entreprise à une équipe bilingue. Nos agents gèrent vos opérations au quotidien, avec des outils et de l’IA en appui.
Services
De la relation client aux opérations TI.
Choisissez les fonctions à déléguer selon vos besoins. Nos équipes travaillent en français et en anglais. L’espagnol est offert sur demande.
02
Back-office administratif et opérationnel
Nous traitons vos demandes internes, coordonnons les relances et tenons vos dossiers à jour selon vos procédures.
Traitement des demandes · Coordination · Suivi des dossiers03
Comptabilité, finance et gestion documentaire
Nous soutenons votre équipe dans le traitement des factures, le suivi administratif des comptes et le classement des pièces justificatives.
Factures · Pièces justificatives · Soutien comptable et financier04
Saisie de données et gestion de l’information
Nous saisissons, vérifions et mettons à jour les informations qui alimentent vos outils de travail. Les écarts sont signalés à votre équipe.
Saisie · Vérification · Mise à jour des bases de données05
Ressources humaines externalisées
Nous prenons en charge les tâches de soutien RH, de la présélection selon votre grille jusqu’à la coordination de l’intégration des nouvelles recrues.
Candidatures · Entrevues · Dossiers du personnel06
Prospection et ventes
Nous contactons vos prospects, validons leur intérêt et planifions les rendez-vous. Nous pouvons aussi appuyer vos campagnes et lancements.
Qualification · Relances · Prise de rendez-vous07
Technologies de l’information
Nos spécialistes appuient vos projets Web et logiciels et vous accompagnent sur l’infrastructure, le soutien TI et la cybersécurité.
Développement · Infrastructure · Cybersécurité08
Automatisation et IA
Nous automatisons le tri et les rappels, connectons vos outils et définissons quand un agent doit valider un résultat ou prendre le relais.
Flux de travail · Intégrations · Analyse de données09
Contenu et marketing numérique
Nous produisons les textes et les visuels de vos campagnes, optimisons votre contenu pour la recherche et vous appuyons sur les réseaux sociaux.
Rédaction SEO · Médias sociaux · Design graphiqueEn pratique · Exemple fictif
Une cliente veut annuler. Qui prend le relais ?
Une boutique reçoit un message d’une cliente qui devait recevoir sa commande avant un événement. Voici comment notre équipe pourrait gérer le dossier.
La demande est signalée
L’IA repère l’urgence et rassemble le message, la commande et l’historique.
Un agent vérifie la situation
Il consulte le suivi du colis et appelle la cliente pour comprendre son échéance.
L’agent propose une solution
Selon les règles de la boutique, il propose un envoi express ou un remboursement. Les exceptions passent au superviseur.
Le dossier est bouclé
L’agent confirme l’option par écrit. Le système met le dossier à jour et programme un rappel au besoin.
Secteurs
Des besoins différents selon le secteur.
Explorez les mandats types et les indicateurs que nous pouvons suivre avec votre équipe.
Commerce de détail et e-commerceSuivi des commandes et après-vente
- Mandat type
- Notre équipe traite les questions de livraison, les échanges et les retours selon vos règles. Elle peut aussi renforcer votre service client pendant les promotions et la haute saison.
- Indicateurs à suivre
- Délai de première réponse, délai de résolution, taux de demandes rouvertes.
Banque, hypothèques et immobilierSuivi des dossiers et qualification
- Mandat type
Nos agents orientent les demandes, recensent les pièces manquantes et coordonnent les relances. Les dossiers préparés sont transmis à votre équipe pour examen et décision.
Nos agents rappellent les contacts entrants, documentent leurs besoins selon vos critères et préparent la liste de pièces à fournir. Votre équipe reçoit les dossiers et les rendez-vous avec leur contexte.
- Indicateurs à suivre
Taux de dossiers complets au premier transfert, délai de traitement, volume en attente.
Délai de rappel, taux de rendez-vous honorés et complétude des dossiers transmis.
AssurancesAccueil des demandes et suivi administratif
- Mandat type
- Nos agents recueillent les renseignements demandés, confirment la réception des pièces et communiquent l’état d’avancement. Ils dirigent les questions de couverture et les décisions vers votre équipe.
- Indicateurs à suivre
- Délai de prise en charge, taux de dossiers complets et respect des délais de relance.
Santé, télémédecine et services paramédicauxPlanification et soutien aux patients
- Mandat type
- Notre équipe organise les rendez-vous, gère les confirmations et les annulations et répond aux questions administratives selon vos procédures. Les demandes cliniques sont orientées vers votre équipe soignante.
- Indicateurs à suivre
- Taux de rendez-vous manqués, délai de rappel et nombre de plages réattribuées.
Hôtellerie, tourisme et voyagesRéservations hôtelières et service aux voyageurs
- Mandat type
- Nos agents confirment les séjours, traitent les changements de réservation et répondent aux questions avant l’arrivée. Ils peuvent renforcer l’équipe lors des pics saisonniers ou des interruptions de service.
- Indicateurs à suivre
- Délai de réponse, changements résolus et volume en attente en haute saison.
TélécommunicationsSoutien technique de premier niveau
- Mandat type
- Notre équipe vérifie les symptômes à l’aide de vos procédures, consigne les tests effectués et transfère les incidents complexes avec leur historique à vos spécialistes.
- Indicateurs à suivre
- Résolution au premier contact, taux de transfert et délai de prise en charge.
Éducation et formationInscriptions et accompagnement des participants
- Mandat type
- Nos agents répondent aux questions sur les inscriptions, suivent les formulaires incomplets et aident les participants à accéder à leur plateforme. Ils transmettent les décisions d’admission à votre équipe.
- Indicateurs à suivre
- Taux de dossiers complets, délai de réponse et demandes d’accès résolues.
Médias, communication et marketingProduction de contenu et suivi des campagnes
- Mandat type
- Notre équipe coordonne les briefs, le calendrier éditorial et les validations. Après le lancement, elle peut qualifier les contacts générés par la campagne et acheminer les demandes à votre équipe commerciale.
- Indicateurs à suivre
- Respect du calendrier, nombre de contenus validés et délai de suivi des prospects.
Recrutement et ressources humainesPrésélection et coordination des entrevues
- Mandat type
- Nos agents vérifient la complétude des candidatures, recueillent les renseignements prévus dans votre grille et planifient les entrevues. Votre équipe conserve les décisions de recrutement.
- Indicateurs à suivre
- Délai de réponse aux candidats, taux de présence aux entrevues et dossiers complets.
Jusqu’à 50 000 $ CA d’économies par mandat
Un directeur de compte dédié pilote votre mandat. Nos équipes prennent en charge les tâches répétitives et s’appuient sur des processus standardisés et des outils d’automatisation pour réduire vos coûts et libérer du temps à votre personnel.
Notre méthode
Un mandat qui grandit avec vos besoins.
- 01
Cadrer
On choisit un processus, définit qui fait quoi et fixe les délais et les critères de qualité. Nous échangeons vos documents via des services infonuagiques sécurisés hébergés au Canada.
- 02
Tester
Une équipe prend en charge un premier volume avec vos outils et vos procédures.
- 03
Ajuster
On examine les résultats ensemble avant d’élargir le mandat.
Écosystème technologique
Vos outils, au cœur du mandat.
Au démarrage, nous passons en revue vos outils, les accès nécessaires et les étapes de validation. Voici des exemples de plateformes que votre entreprise pourrait utiliser.
Relation client et ventes
Salesforce
Zendesk
Commerce et marketing
Shopify
Facebook
Comptabilité et gestion
QuickBooks
SAP
Sage
Collaboration
Google Workspace
Microsoft 365
Qu’aimeriez-vous déléguer en premier ?
Parlons du volume à traiter, des tâches à confier et des outils que vous utilisez déjà.
Philanthropie
Soutenir l’éducation en milieu rural au Maroc
ExternaTech s’engage à consacrer 3 % de ses bénéfices bruts à des projets éducatifs dans les zones rurales du Maroc. Nous privilégions le travail direct avec les écoles, le personnel enseignant et les familles.
Nos priorités sont les fournitures scolaires, la rénovation des salles de classe et l’accès à des ressources pédagogiques.
